El funcionario sampetrino apuesta por la movilidad colectiva, el ordenamiento urbano y un sistema de atención ciudadana que combina inteligencia artificial con atención humana.
Luis Susarrey, Secretario General del Gobierno de Nuevo León en el municipio de San Pedro Garza García, ha consolidado un modelo de gestión que prioriza la presencia en campo sobre el trabajo de escritorio. Con los Circuitos San Pedro como su proyecto insignia, el funcionario coordina la operación diaria de uno de los municipios con mayor dinamismo económico del noreste mexicano.
Cada día, miles de personas transitan por San Pedro Garza García en busca de empleo, educación o servicios. La responsabilidad de que esa dinámica funcione recae en la Secretaría General, donde Susarrey aplica su experiencia previa como titular de la Dirección de Juventud y las secretarías de Participación Ciudadana y Desarrollo Económico.
Su filosofía de gestión se resume en tres palabras: empatía, eficacia y trabajo en equipo.
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Circuitos San Pedro: el antes y después en movilidad
El sistema de transporte público municipal Circuitos San Pedro representa el proyecto más emblemático de la actual administración. Según el propio Susarrey, esta iniciativa marca un punto de inflexión en la movilidad del municipio y responde a una necesidad histórica de conectar a los habitantes con los principales centros de actividad.
“Los Circuitos San Pedro representan un antes y un después en la movilidad de nuestra ciudad. Este, al igual que muchos otros proyectos exitosos, no es un logro de un servidor, sino de un gran equipo de trabajo comprometido, servicial y empático con la ciudadanía”
Luis Susarrey, Secretario General de San Pedro Garza García
El sustento jurídico de este sistema proviene de la etapa legislativa del propio funcionario. Como diputado local, Susarrey impulsó en la Ley de Movilidad una disposición que faculta a los municipios para operar sus propios sistemas de transporte público, sentando las bases legales para que San Pedro pudiera implementar este modelo.
Además de los circuitos de transporte, la Secretaría General ha impulsado la creación de consultorios médicos municipales, que el funcionario describe como la construcción de un verdadero sistema municipal de salud al servicio de la población.
Dato clave: La fundamentación legal de los Circuitos San Pedro fue impulsada por el propio Luis Susarrey durante su etapa como diputado local, modificando la Ley de Movilidad para facultar a los municipios a operar transporte público.
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Un método operativo basado en prueba y error
El enfoque de gestión de Luis Susarrey privilegia el contacto directo con la ciudadanía sobre el análisis desde el escritorio. Su metodología se basa en planes piloto que se evalúan, corrigen o amplían según los resultados obtenidos en campo.
“En el servicio público es importante realizar trabajo de escritorio, pero es todavía más importante salir a campo, porque es ahí donde uno se sensibiliza, conoce de cerca las necesidades de la ciudadanía y puede tomar mejores decisiones”
Luis Susarrey, Secretario General de San Pedro Garza García
Bajo este modelo han avanzado diversos proyectos en el municipio:
- Scooters de micromovilidad: alternativa de transporte para trayectos cortos
- Semaforización inteligente: optimización del flujo vehicular en puntos críticos
- Clínicas de salud municipales: atención médica cercana a los habitantes
- Chat de atención ciudadana: primer modelo que combina inteligencia artificial con atención humana, disponible las 24 horas con opción de comunicarse con una persona real
El sistema de atención ciudadana representa una innovación tecnológica significativa para el municipio. El chatbot funciona de manera continua y permite a los usuarios escalar su consulta a un operador humano cuando la situación lo requiere, combinando eficiencia automatizada con el trato personalizado que demandan casos más complejos.
El reto: un plan de movilidad con visión de largo plazo
El principal desafío que Susarrey busca dejar resuelto al término de la actual administración es un plan de movilidad con visión de largo plazo. El objetivo es transformar gradualmente el municipio para tener más vivienda, menos comercio, menos oficinas, menos tráfico y más áreas verdes.
“Este tipo de transformación no puede lograrse en una sola administración. Se requiere continuidad, así como personas serias y responsables en el gobierno, que no cambien constantemente de proyecto, de plan o de programa. Necesitamos profesionalizar y dignificar el servicio público”
Luis Susarrey, Secretario General de San Pedro Garza García
Como autor de dos libros, uno de ellos sobre movilidad urbana, el funcionario sostiene que este concepto va más allá de la operación de sistemas de transporte: “La movilidad también significa devolverles tiempo, dignidad y calidad de vida a las personas”.
Programas de reactivación económica
En paralelo a los proyectos de movilidad, la Secretaría General respalda diversos programas orientados a la reactivación económica del municipio. Estas iniciativas buscan atraer visitantes, generar derrama económica y ofrecer espacios de convivencia familiar.
Entre los programas destacados se encuentran:
- San Pedro Restaurant Week: semana gastronómica que promueve la oferta culinaria local
- Vuelve a Centrito: programa para revitalizar el centro comercial tradicional del municipio
- Mercado de la Fregonería: espacio creado por el actual alcalde Mauricio Farah para impulsar el comercio local en un ambiente familiar
La visión de Susarrey apunta a replicar el modelo de gestión implementado en San Pedro. El funcionario considera que el momento actual demanda servidores públicos que actúen y resuelvan, más que políticos dedicados únicamente a la crítica.
“Si se llama servicio público, es porque la gente confía en nosotros para que tomemos decisiones en beneficio de su seguridad, su movilidad y su calidad de vida”
Luis Susarrey, Secretario General de San Pedro Garza García
“Me parece que la mayor aportación que puedo hacer, y que puede hacer cualquier servidor público, es poner el ejemplo”, concluye el funcionario sampetrino.
Preguntas frecuentes
¿Qué son los Circuitos San Pedro?
Es el sistema de transporte público municipal de San Pedro Garza García, operado directamente por el ayuntamiento. Representa una alternativa de movilidad colectiva que conecta a los habitantes con los principales centros de actividad del municipio.
¿Quién es Luis Susarrey?
Es el Secretario General de San Pedro Garza García. Anteriormente fue diputado local, director de Juventud y titular de las secretarías de Participación Ciudadana y Desarrollo Económico del mismo municipio. Es autor de dos libros, incluyendo uno sobre movilidad urbana.
¿Cómo funciona el chat de atención ciudadana de San Pedro?
Es un sistema híbrido que combina inteligencia artificial con atención humana. Funciona las 24 horas mediante un chatbot automatizado, pero permite a los usuarios comunicarse con una persona real cuando la situación lo requiere.
¿Qué programas de reactivación económica tiene San Pedro?
El municipio impulsa San Pedro Restaurant Week, Vuelve a Centrito y el Mercado de la Fregonería, iniciativas diseñadas para atraer visitantes, generar derrama económica y ofrecer espacios de convivencia familiar.
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